Mapa mental

La calidad es el  sinónimo de impecabilidad, la satisfacción de las necesidades de los consumidores, la calidad en el servicio es meramente una fijación mental del consumidor que asume la conformidad de un producto o servicio. Según ISO 9000 menciona que a un servicio o producto se  considera de calidad, es porque cumple con los requisitos solicitados.

Desde las perspectivas de diferentes autores mencionan que la calidad debe de tener cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera vez. Es por ello que calidad debe de cumplir con los requisitos ya que es necesario para que cumpla con la función que se requiere. 

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