Modelo servqual

1. Referencia sobre el blog acerca del modelo servqual

Blog: González, R. (2015,febrero,01). Modelo servqual análisis de la calidad de los servicios [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html

2. Referencia sobre el artículo de revista

            Duque Oliva, E. J. (25, enero-junio, 2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, volumen 15,  pp. 64-80. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/818/81802505.pdf